用户：服务“出尔反尔”，用户遭拒保
车女士告诉记者，由于家中的水压较低，导致自来水管放出的水很小。为此，她于去年2月28日在吴中路好美家花了1238元购买了一款丹麦格兰富品牌的增压水泵。购买后的3月7日，经格兰富公司的安排，一家名叫上海晟文商贸发展有限公司的工作人员上门至车女士家，为她安装了水泵，并收取了212元的辅助材料费。
但该水泵在使用至今年7月20日便告罢工，着急用水的车女士拨打了格兰富保修电话。7月22日，维修人员上门检查后，判定为电机烧坏。但拒绝为车女士履行保修服务，理由是维修人员查看后认为水泵不是他们公司安装的。如果车女士要更换水泵的零件必须自费。据车女士描述，该名工作人员称水泵的安装有问题，排管也不对。
“我家的水泵买来，就是格兰富公司给安排人员上门装的，发票收据还都在呢……”车女士取出当时上门安装的发票，显示安装单位为上海晟文商贸发展有限公司。但维修员在电话请示公司后，告知车女士上海晟文商贸发展有限公司不是格兰富的授权单位，所以仍旧对其拒保。
此后，车女士也联系了好美家卖场寻求对此纠纷的调解，但卖场在与格兰富联系后，给出车女士的回应是仍需自费600元购买维修零件。
就格兰富对拒保的认定，车女士觉得自己冤枉：“当初上门安装的公司就是他们给安排的，现在机器坏了怎么却要我自己承担？从头至尾，我都没有私自改动过水泵……”车女士认为，即便安装单位不是格兰富的授权的，但也是格兰富给介绍安排的，作为消费者的她根本无法评判，责任应由该公司承担，自己应当享有在保修期内的免费电机维修服务。
格兰富：漏水烧坏水泵，双方均有责
根据车女士的投诉信息，记者联系到了格兰富售后负责人朱先生。他表示经调查为车女士家安装水泵的公司确系不是格兰富授权的单位。此外，该负责人还补充，当时维修技术员在车女士家现场勘查后，发现水泵的电机之所以会被烧坏的主要原因，是车女士家厨房水槽与灶台的衔接处有缝隙，导致长时间有洗涤的水漏出溅入到灶台下的水泵接线盒内，出现了接线盒与电机均被烧坏的状况。所以综合上述两种情况，才会拒绝对车女士进行保修服务。
记者向售后负责朱先生指出，虽然为车女士安装的并非授权单位，但2010年3月7日上门至车女士家安装水泵的上海晟文商贸发展有限公司是否是格兰富方面安排的？朱先生对此没有否认，不过他认为水泵的毁坏双方都有责任，而车女士家的灶台漏水是直接导致水泵接线盒与电机被烧坏的原因。
最后，售后负责朱先生提出同意为车女士免费更换水泵的新零件，但不提供免费安装及运送，且要求车女士立刻修补水槽与灶台的缝隙。车女士勉强同意对方的提议，但希望由格兰富公司为她提供新零件的安装服务。目前，纠纷双方正着手进行后续的安装事宜。
