龙年春节前,家住中韩街道张村的王先生在自家的院子里打了一口水井,由于井口设计过于狭窄,王先生逛了好多家商店都没有买到合适的水泵。2月初,王先生在崂山区某商店内找到了一款小口径水泵,测量后发现尺寸正合适,销售人员称该款水泵适用于所有水质,即使井水内有漂浮物也没有关系,只需将水泵的进水口用纱网缠绕两层即可,王先生当场支付485元买下了此款水泵,销售人员承诺厂家负责保修6个月。
谁知水泵刚工作了20余天,电机便出现故障,王先生立即与厂家联系维修事宜。经厂家检查,因新水井的井水过于浑浊,水中的漂浮物堵死电机导致水泵罢工。厂家认定这是王先生自行使用不当造成的,需自行支付100元维修费。
厂家随后递给了王先生一份使用说明书,王先生仔细阅读了说明书得知,此款水泵仅适用于在漂浮物直径小于5毫米的旧水井中使用,新水井根本达不到这个标准。王先生认为,商家没有在购买时告知,所以就找到商店讨要说法,销售人员却称,厂家已经认定责任在于王先生自身,商店自然无需担责。
双方多次协调未果,王先生将其投诉到崂山工商分局。 经调查,销售人员承认当初夸大水泵使用范围的事实,为了隐瞒水泵的实际使用条件,销售人员特意没有交给王先生使用说明书。经调解,27日,商店为王先生办理了退货手续。
